Le presenti Condizioni Generali di Contratto e di Viaggio (di seguito: “CGV”) si applicano ai rapporti contrattuali tra il partecipante (di seguito: “Cliente”) e Esprit Montagne SARL (di seguito: “EMV”) per i servizi da essa forniti.
Le CGV si applicano ai servizi offerti da EMV relativi ad attività di viaggio o di avventura, nonché alle prenotazioni di viaggi effettuate tramite i canali di comunicazione attualmente gestiti da EMV (sito web, telefono, ecc.), in particolare quando tali prenotazioni riguardano un viaggio tutto compreso organizzato da EMV per i consumatori finali, ai sensi dell'art. 1 della legislazione sui viaggi tutto compreso.
L'ordine, che viene effettuato tramite il modulo di iscrizione disponibile sul sito www.espritmontagne.com, consente al Cliente di stipulare un contratto di viaggio con EMV.
Durante il processo di registrazione, il Cliente ha la possibilità di verificare i dettagli della sua prenotazione e il prezzo totale e, se necessario, di correggere gli errori prima di confermare la sua registrazione. Affinché l'ordine diventi vincolante, il cliente deve prendere visione delle informazioni precontrattuali obbligatorie e delle CGV, accettarle spuntando la casella prevista a tale scopo e procedere al pagamento secondo le modalità previste di seguito all'articolo 4.
Tutte le persone iscritte nel modulo sono considerate a conoscenza, eventualmente tramite la persona che ha compilato il modulo, delle presenti condizioni generali di vendita e di averle accettate.
La persona che effettua l'iscrizione a nome e per conto dei vari partecipanti al viaggio si impegna a trasmettere a ciascun partecipante le informazioni fornite da Esprit Montagne SARL in merito al viaggio.
Si applicano due varianti di ordine:
a) Modalità con pagamento diretto
Con la sua iscrizione, o l'iscrizione di terzi, tramite l'apposito modulo disponibile sul sito www.espritmontagne.com e il pagamento diretto del servizio al termine del processo di iscrizione, il Cliente conclude validamente un contratto di viaggio con EMV.
Al fine di assicurarsi della possibilità di eseguire il servizio, EMV si riserva il diritto di richiedere ulteriori informazioni al Cliente.
Entro 10 giorni dalla registrazione e dal pagamento del cliente, EMV si riserva il diritto discrezionale di rifiutare la registrazione del cliente e quindi di rescindere il contratto con effetto retroattivo alla data di registrazione. In questo caso, l'intero importo versato a EMV sarà rimborsato al cliente.
b) Modalità con registrazione, convalida e pagamento differiti
L'ordine, che viene effettuato tramite il modulo di iscrizione disponibile sul sito www.espritmontagne.com, consente al Cliente di presentare un'offerta per la conclusione di un contratto di viaggio con EMV.
Il contratto si considera concluso solo con l'accettazione dell'ordine da parte di EMV e il pagamento dell'acconto che rappresenta l'importo totale indicato del servizio, salvo diversa indicazione sul sito web dedicato. Una volta soddisfatte queste due condizioni, EMV invierà al cliente una conferma dell'ordine.
Prima della conferma, EMV si riserva il diritto di richiedere ulteriori informazioni al cliente.
Il contratto, salvo diverso accordo tra le parti, non è soggetto ad alcuna forma. In particolare, può essere concluso oralmente o tramite comunicazione elettronica (e-mail, messaggio di testo, modulo online, ecc.).
Al fine di rispondere rapidamente alle richieste di prenotazione e organizzare i gruppi, i moduli di iscrizione devono essere inviati e il pagamento effettuato entro tre giorni lavorativi, altrimenti si riterrà che il Cliente abbia rinunciato all'ordine e questo sarà annullato.
N.B. Consiglio: non prenotare i trasporti finché il viaggio non è confermato da EMV.
I servizi offerti sul sito web sono disponibili e prenotabili. Tuttavia, alcuni servizi sono gestiti in tempo reale. Di conseguenza, un servizio presentato come disponibile può diventare non disponibile se più clienti presenti sul sito lo ordinano contemporaneamente. Questa indisponibilità può essere causata da circostanze eccezionali e inevitabili dovute alla gestione tecnica e pratica delle prenotazioni online e telefoniche in modo simultaneo. Il primo cliente che effettua una prenotazione avrà la priorità. Se un ordine non può essere preso in considerazione da EMV a causa della non disponibilità del servizio, il Cliente sarà informato via e-mail o SMS entro 48 ore dall'ordine.
I servizi inclusi nel prezzo indicato sono specificati nella descrizione di ogni attività o soggiorno visibile sul sito web di EMV prima dell'ordine. I servizi sono poi specificati nel PDF che il Cliente e ogni partecipante riceveranno via e-mail al momento della conferma di pagamento della prenotazione.
La conferma dell'ordine/prenotazione è subordinata al pagamento dell'importo totale del servizio. Il pagamento viene effettuato tramite il sistema di pagamento previsto sul sito web di EMV online, salvo diversa alternativa concordata tra il Cliente e EMV.
Responsabilità personale
Il cliente è consapevole del fatto che le attività e i servizi offerti da EMV possono comportare un rischio di incidente a causa della loro natura. Il cliente si assume la responsabilità personale in base alle proprie conoscenze e capacità.
Accettazione del rischio residuo
Il cliente accetta il rischio residuo inerente agli sport di montagna, che esiste anche se il lavoro di guida e di accompagnamento viene svolto con cura.
Informazioni
Il cliente è tenuto a informare EMV su tutti gli aspetti rilevanti per la realizzazione sicura e di successo dell'attività prevista, anche per le persone che figurano sulla sua iscrizione. Ciò riguarda in particolare le capacità tecniche alpine, la condizione fisica e eventuali problemi di salute.
Se EMV ha fornito una descrizione dettagliata dei requisiti, il Cliente è tenuto a verificare attentamente se soddisfa tali requisiti e se le persone per le quali ha compilato il modulo li soddisfano anche loro. Inoltre, il Cliente è tenuto a informare EMV il prima possibile e di propria iniziativa di eventuali aspetti problematici.
Idoneità fisica / accessibilità
Il Cliente certifica di essere in buona salute e di avere condizioni fisiche e mediche adeguate alla pratica delle attività proposte (in particolare trekking, trail o alpinismo), tenendo presente che si tratta di attività che richiedono uno sforzo fisico per il quale è necessario essere allenati.
Il Cliente certifica di non avere alcun problema noto che potrebbe portarlo a credere di non poter partecipare alle attività proposte, in particolare quelle sportive, come disfunzioni cardiache, pressione arteriosa inadeguata, sensibilità all'altitudine e al freddo o problemi respiratori. A sua conoscenza, è in buona salute generale e non assume farmaci o droghe che potrebbero controindicare la sua capacità di partecipare alle attività proposte da EMV.
Il Cliente deve informare EMV dei suoi problemi medici e di quelli dei partecipanti che iscrive.
Riconosce che l'attività comporta rischi inerenti alla montagna.
Istruzioni relative alla sicurezza
Durante tutte le attività, in particolare quelle di alpinismo, il Cliente è tenuto a seguire rigorosamente le istruzioni di sicurezza della guida. È inoltre tenuto a partecipare all'attività in base alle proprie capacità tecniche e fisiche e a segnalare qualsiasi elemento che si riveli problematico per lo svolgimento dell'attività.
In caso di mancata osservanza delle istruzioni fornite da EMV o dai suoi collaboratori e ausiliari al cliente, EMV avrà il diritto di risolvere con effetto immediato il contratto che lo lega al cliente. Al cliente non sarà concesso alcun rimborso per il servizio. EMV si riserva tutti i diritti al risarcimento dei danni.
a. In caso di forza maggiore o di circostanze che rientrano nella sfera di rischio personale di EMV
EMV si riserva il diritto di annullare, modificare o interrompere il soggiorno, in particolare quando:
EMV ne informa immediatamente il Cliente via e-mail o SMS.
In caso di annullamento da parte di EMV, prima dell'inizio dell'attività concordata, i pagamenti ricevuti saranno rimborsati per intero, ad eccezione delle spese di gestione e delle spese bancarie (3% del prezzo di acquisto). Per il resto, non è dovuto alcun risarcimento da nessuna delle due parti.
b. Per motivi che non rientrano nella sfera di rischio personale di EMV
In caso di annullamento da parte di EMV per un motivo che non rientra nella sfera di rischio personale (ad esempio maltempo, condizioni sfavorevoli in montagna, collegamenti di trasporto interrotti, pandemia) EMV proporrà un cambio di programma per il periodo concordato. In questo caso, EMV ha il diritto di realizzare un'attività alle condizioni forfettarie inizialmente concordate. Eventuali spese di annullamento legate a questo cambiamento di programma sono a carico del Cliente. Se il Cliente non è d'accordo con la modifica proposta da EMV, si assume l'intero costo del soggiorno alle condizioni forfettarie inizialmente concordate. Anche eventuali spese di annullamento sono a carico del Cliente.
SE EMV non propone alcuna modifica del programma, prima dell'inizio dell'attività concordata, i pagamenti ricevuti saranno rimborsati per intero, ad eccezione delle spese di gestione e delle spese bancarie (3% del prezzo di acquisto). Per il resto, non è dovuta alcuna indennità da nessuna delle due parti.
c. Per insufficiente numero di iscritti
Per alcune prestazioni proposte, deve essere raggiunto un numero minimo di partecipanti affinché l'attività prevista abbia luogo.
Salvo diversa indicazione, il numero minimo di partecipanti è il seguente:
EMV fissa una data limite per ottenere il numero minimo di iscrizioni. Se, dopo tale data limite, il numero minimo di partecipanti non viene raggiunto, EMV informerà le persone iscritte che l'attività non avrà luogo entro i seguenti termini:
Nessun risarcimento è dovuto da entrambe le parti, EMV tratterrà solo il 3% dell'importo del servizio a titolo di indennizzo per le spese bancarie.
EMV può anche proporre agli iscritti di svolgere l'attività a un prezzo più elevato. In questo caso, l'attività potrà essere svolta a un prezzo più elevato se tutte le persone iscritte sono d'accordo.
In caso di cancellazione da parte del Cliente, quest'ultimo si farà carico di tutte le spese di cancellazione sostenute (mezzi di trasporto, alloggio, ecc.). Inoltre, dovrà pagare l'importo del servizio, al netto delle spese di cancellazione, secondo lo sviluppo che segue:
Un'eventuale assicurazione stipulata con EMV non viene rimborsata in caso di cancellazione.
Qualsiasi ritardo, interruzione o abbandono da parte del Cliente durante il soggiorno non dà diritto ad alcun rimborso. Tutte le spese aggiuntive derivanti da un ritardo, interruzione o abbandono da parte del Cliente saranno a suo carico.
EMV o i suoi ausiliari (in particolare le guide incaricate dell'attività) possono modificare il percorso o l'obiettivo in base alle condizioni meteorologiche, nivologiche o di sicurezza. Non è possibile richiedere alcun rimborso o risarcimento in caso di modifica del programma per motivi di sicurezza.
Se EMV deve interrompere un'attività di un giorno già iniziata per motivi di sicurezza (meteo, condizioni, sovraffaticamento dell'ospite, ecc.), il Cliente è tenuto a pagare l'intero compenso.
Se EMV deve interrompere un'attività di più giorni già iniziata per un motivo che non rientra nella sua sfera di rischio personale (ad es. maltempo, condizioni sfavorevoli in montagna, collegamenti di trasporto interrotti, pandemia) e il Cliente non è d'accordo con la sostituzione dell'attività che EMV dovrà proporre, il Cliente è tenuto a pagare il 100% del compenso per i giorni di attività concordati. Inoltre, il Cliente deve sostenere i costi di annullamento sostenuti per gli alloggi prenotati, i mezzi di trasporto, ecc.
Se EMV deve interrompere un'attività di più giorni già iniziata per un motivo che rientra nella sua sfera di rischio personale (ad es. malattia, incidente, eventi familiari), il Cliente è tenuto a pagare la retribuzione per il lavoro di guida già svolto, altrimenti non è dovuto alcun risarcimento da entrambe le parti. In questo caso, le spese di annullamento sostenute per gli alloggi prenotati, i mezzi di trasporto, ecc. sono a carico di EMV.
Se EMV deve interrompere un'attività già iniziata perché il Cliente non adempie al suo obbligo di informazione (in particolare riguardo al suo stato di salute) o di cooperazione o non rispetta le istruzioni di EMV o della guida relative alla sicurezza, il Cliente è tenuto a pagare l'intero compenso per i giorni concordati e deve farsi carico di tutte le spese derivanti dalla cancellazione dell'alloggio, dei mezzi di trasporto, ecc.
Se EMV deve interrompere o sospendere un'attività già iniziata per soccorrere alpinisti in difficoltà, EMV è tenuta a corrispondere anche il compenso per il tempo impiegato per soccorrere gli alpinisti stranieri.
Se il Cliente interrompe un'attività già iniziata, è tenuto a versare a EMV l'intero compenso per i giorni concordati e a farsi carico di tutte le spese derivanti dalla cancellazione dell'alloggio, dei mezzi di trasporto, ecc.
Se EMV deve procedere a un'evacuazione per motivi di sicurezza (condizioni meteorologiche avverse, esaurimento del cliente, rottura dell'attrezzatura, ecc.), il cliente deve sostenere la totalità delle spese che ne derivano. Se più clienti vengono evacuati, devono sostenere le spese in parti uguali.
EMV si assume i costi del proprio materiale e del materiale necessario in comune (corda, rinvii, viti da ghiaccio, ecc.). EMV mette a disposizione il materiale necessario in comune in buone condizioni, senza costi aggiuntivi per il Cliente.
Il Cliente si fa carico dei costi del materiale di cui ha bisogno personalmente. EMV può eventualmente mettere a disposizione del Cliente materiale a noleggio. EMV è responsabile di garantire che il materiale a noleggio sia in perfette condizioni. Il Cliente deve pagare un indennizzo ragionevole per il materiale noleggiato. Se l'importo dell'indennizzo non è fissato, corrisponde ai valori di mercato.
Assicurazione di responsabilità civile
EMV non può sostituirsi alla vostra responsabilità individuale. Verificate con il vostro assicuratore che abbiate un contratto valido. Ogni partecipante è tenuto a rispettare i regolamenti e le formalità di polizia, doganali e sanitarie dei paesi visitati (carta d'identità, autorizzazione, visto, vaccini, ecc.). Verificate le clausole, a volte molto restrittive, prima di partire. Consultate il sito del Ministero degli Affari Esteri del vostro paese d'origine.
In ogni caso, si raccomanda al Cliente di stipulare un'assicurazione di responsabilità civile privata che copra anche le attività sportive in montagna.
Assicurazione annullamento e rimpatrio
Si consiglia vivamente di stipulare un'assicurazione annullamento e rimpatrio e un'altra assicurazione che garantisca la ricerca e il salvataggio in montagna (garanzia minima di 10.000 euro o 10.000 franchi svizzeri).
Se lo desidera, Esprit Montagne SARL le propone un'assicurazione per il rimborso del soggiorno in caso di annullamento (dopo i 30 giorni prima della partenza) da parte sua per motivi medici o personali (vedi contratto di assicurazione) e per un'eventuale assistenza e rimpatrio, nonché per la ricerca e il soccorso in montagna.
Non obbligatoria, questa assicurazione copre i rischi per i quali è preferibile essere coperti, in particolare per quanto riguarda l'assistenza, il rimpatrio e la ricerca, il soccorso in montagna.
Vedi l'assicurazione proposta da EMV: https://www.assurance-multi-sports.com/ (vedi Assicurazione Viaggio).
Senza assicurazione, in caso di operazione di salvataggio la persona interessata dovrà sostenere tutti i costi associati al salvataggio e al rimpatrio.
Le spese di soccorso possono ammontare a 10.000 euro (10.000 franchi svizzeri).
Si raccomanda al Cliente di stipulare un'assicurazione che copra eventuali spese di annullamento. Si raccomanda al Cliente di affiliarsi a una delle compagnie di soccorso aereo svizzere (REGA, Air-Glaciers, Air-Zermatt).
Il Cliente è responsabile di sottoscrivere un'adeguata assicurazione sanitaria e contro gli infortuni, che copra anche le spese di ricerca, soccorso e rimpatrio.
L'alpinismo è un'attività fisica rischiosa. Il maltempo, le cattive condizioni della montagna, la stanchezza o il malessere di uno dei partecipanti sono tutti motivi che non consentono a EMV di garantire a un gruppo di raggiungere una vetta e non è previsto alcun rimborso o indennizzo.
In caso di previsioni meteorologiche sfavorevoli, in accordo con la guida alpina, EMV potrà proporre una data alternativa per la/le salita/e, previa verifica della disponibilità del cliente, della stessa guida e del/dei rifugio/i.
EMV garantisce che impiegherà solo persone qualificate per l'attività prevista, in conformità con la legge sulle guide alpine e gli organizzatori di altre attività a rischio (LRisque, RS 935.91) e la relativa ordinanza (ORisque, RS 935.911), e che dispongono della relativa autorizzazione.
La persona qualificata è tenuta a svolgere il proprio lavoro di guida con cura, in conformità con gli standard tecnici alpini attualmente in vigore. Tuttavia, non può garantire una sicurezza assoluta. Esiste un rischio residuo inerente agli sport di montagna. La guida deve informare il cliente di questo rischio residuo e deve accettarlo.
Il cliente si assume una responsabilità personale corrispondente alle sue conoscenze e capacità.
Il Cliente è tenuto a informare EMV su tutti gli aspetti rilevanti per la realizzazione sicura e di successo dell'attività prevista. Ciò riguarda in particolare le capacità tecniche alpine, la condizione fisica e eventuali problemi di salute in relazione alle esigenze dell'attività descritta da EMV
Durante le attività, il Cliente è tenuto a seguire rigorosamente le istruzioni della guida in materia di sicurezza. È inoltre tenuto a partecipare all'attività in base alle sue capacità tecniche e fisiche.
EMV non può essere ritenuta responsabile per incidenti derivanti dai rischi inerenti alle attività praticate in montagna, comprese condizioni meteorologiche imprevedibili, cadute di sassi, valanghe o altri eventi naturali. Il Cliente riconosce di accettare tali rischi e si impegna a seguire rigorosamente le istruzioni delle guide.
EMV esclude ogni responsabilità, anche dei suoi ausiliari (in particolare le guide), in relazione ai servizi che offre, in particolare per quanto riguarda lesioni, malattie o incidenti che si verificano durante le attività, danni fisici o materiali derivanti dalla negligenza del partecipante o dal mancato rispetto delle istruzioni di sicurezza, incidenti causati da condizioni meteorologiche imprevedibili, catastrofi naturali o qualsiasi altro evento di forza maggiore e qualsiasi guasto alle attrezzature non direttamente imputabile a EMV. Sono fatti salvi i casi di grave negligenza o dolo di EMV (art. 100 CO).
I Clienti rinunciano a far valere la responsabilità personale delle guide in caso di incidente, salvo in caso di grave negligenza o dolo da parte loro.
EMV non può sostituirsi alla responsabilità individuale dei Clienti per quanto riguarda la gestione delle formalità sanitarie e amministrative personali che ogni persona deve svolgere durante i suoi passaggi di frontiera.
Spetta a ciascun Cliente assicurarsi prima della partenza di essere in regola con le formalità di polizia, doganali e sanitarie (passaporto, visto, certificato di vaccinazione) e di rispettare tali formalità durante il viaggio. Queste formalità possono cambiare in base ai cambiamenti della situazione amministrativa del paese. EMV è a vostra disposizione per assistere il Cliente nelle sue procedure.
Tutte le spese relative a queste procedure sono a carico del Cliente.
Non è previsto alcun rimborso del prezzo del viaggio se il Cliente non può partire a causa del mancato rispetto di queste formalità.
Raccolta e trattamento dei dati personali
Nell'ambito della registrazione e dell'esecuzione dei suoi servizi, EMV raccoglie, tratta e utilizza i dati personali dei viaggiatori, come nome, cognome, data di nascita, indirizzo, numero di telefono, indirizzo e-mail, informazioni sul passaporto e preferenze di viaggio. Questi dati sono essenziali per la corretta esecuzione del viaggio e la fornitura dei servizi concordati.
Il Cliente accetta che i dati inseriti sul sito www.espritmontagne.com vengano utilizzati da Esprit Montagne SARL e trasmessi ai suoi partner (guide, alloggi, trasporti, ecc.) esclusivamente per la realizzazione del viaggio.
Finalità del trattamento
Trasmissione dei dati a terzi
Al fine di garantire la realizzazione del viaggio, EMV può essere portata a trasmettere alcuni dati personali a fornitori terzi (compagnie aeree, hotel, agenzie locali, compagnie assicurative, ecc.), solo nella misura necessaria all'esecuzione del contratto. Questi terzi sono contrattualmente tenuti a rispettare la riservatezza dei dati e a trattarli in conformità con le normative vigenti.
Conservazione dei dati
I dati personali vengono conservati per il tempo necessario alla realizzazione del viaggio e al rispetto degli obblighi legali di conservazione. Trascorso tale periodo, vengono cancellati o resi anonimi, salvo consenso del viaggiatore per una conservazione prolungata.
Diritti di accesso
In conformità con la LPD (Legge federale sulla protezione dei dati) e con le normative applicabili, il Cliente ha i seguenti diritti:
Qualsiasi richiesta relativa a tali diritti può essere indirizzata a EMV.
Sicurezza dei dati
EMV adotta adeguate misure di sicurezza tecniche e organizzative per proteggere i dati personali da qualsiasi accesso non autorizzato, perdita, distruzione o alterazione.
Modifiche alla clausola sulla protezione dei dati
EMV si riserva il diritto di modificare la presente clausola per adattarla agli sviluppi legali e normativi. Qualsiasi modifica sarà comunicata ai viaggiatori attraverso i mezzi appropriati.
Il Cliente accetta di apparire in foto o video che potrebbero essere scattati durante il suo soggiorno. Autorizza EMV a utilizzarli e a diffonderli sul sito www.espritmontagne.com e sulle altre piattaforme di vendita che utilizza.
Si applica il diritto svizzero, anche se l'attività viene svolta all'estero o se il Cliente è domiciliato all'estero. Le parti scelgono come foro competente il Tribunale distrettuale di Martigny e St-Maurice, situato in Rue de l'Hôtel-de-Ville 1, 1920 Martigny
Al fine di trovare una soluzione equa per risolvere eventuali controversie, le parti sono incoraggiate a sottoporre preventivamente il caso all'ombudsman del settore svizzero dei viaggi (Casella postale; CH 8038 Zurigo; +41 44 485 45 35; info@ombudsman-touristik.ch) che agisce in qualità di mediatore.
Link utili
Legge federale sui viaggi tutto compreso:
https://www.fedlex.admin.ch/eli/cc/1993/3152_3152_3152/fr
Condizioni generali del contratto ASGM
https://sbv-asgm.ch/fr/tarifs-cgc/
Politica dei dati personali:
https://www.espritmontagne.com/fr/p_166_politique-des-donnees-personnelles.php
Note legali:
https://www.espritmontagne.com/fr/p_165_mentions-legales-espritmontagne.php
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